Política de PrivacidadePrivacy Policy
Vigente desde 9 de setembro de 2026Effective September 9, 2026
Esta política explica como o atendimento de Laila Veronez Realtor ("nós") trata os dados pessoais de quem entra em contato conosco por mensagem. Ela vale para as conversas por WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok, SMS, e-mail e para os formulários das nossas páginas de imóveis.
1. Quem é o responsável
Laila Veronez Realtor, corretora de imóveis licenciada no estado da Flórida, Estados Unidos. Contato para assuntos de privacidade: contact@lailaveronezrealtor.com.
2. Que dados coletamos
| Categoria | Exemplos | De onde vem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, telefone com código de país, e-mail, nome de usuário da rede social | Você informa na conversa ou no formulário da página do imóvel |
| Conteúdo das mensagens | Texto, áudio, imagens e documentos que você envia; nossas respostas | A própria conversa |
| Interesse imobiliário | Região, número de quartos, faixa de preço, prazo de compra, imóveis que você visitou nas nossas páginas | Você informa, ou registramos sua navegação nas nossas páginas de imóveis |
| Pré-qualificação de financiamento | Situação de trabalho, tipo de comprovação de renda, valor disponível de entrada, faixa aproximada de score de crédito | Somente o que você declara na conversa. Não consultamos bureaus de crédito |
| Dados técnicos | Data e hora das mensagens, canal de origem, identificador da conversa na plataforma | Gerado automaticamente |
Não pedimos e não queremos receber número de seguro social, dados de cartão, senhas ou documentos de identidade pelo chat. Se você enviar algo assim por engano, apague a mensagem e nos avise para que removamos o registro.
3. Para que usamos
- Atender você. Responder às suas mensagens e manter o histórico para que você não precise repetir o que já contou.
- Entender o que você procura e sugerir imóveis e caminhos de financiamento compatíveis.
- Agendar e lembrar reuniões e visitas.
- Acompanhar o relacionamento ao longo do tempo, inclusive retomando contato se você pediu que voltássemos a falar depois.
- Melhorar o atendimento, medindo tempo de resposta e qualidade das conversas de forma agregada.
A base legal é a execução de medidas pré-contratuais e do contrato de corretagem a seu pedido, o nosso legítimo interesse em prestar um atendimento organizado, e o seu consentimento quando você inicia a conversa conosco. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento (seção 8).
4. Uso de inteligência artificial
Usamos modelos de linguagem para ler o histórico da conversa, sugerir e redigir respostas. Isso significa que o conteúdo das suas mensagens é enviado ao provedor do modelo para gerar a resposta. Trabalhamos com provedores que, por contrato, não usam esse conteúdo para treinar modelos.
As mensagens de e-mail são sempre revisadas por uma pessoa antes de sair. Nas conversas de mensageria, a equipe pode assumir a conversa a qualquer momento, e você pode pedir para falar diretamente com uma pessoa a qualquer instante — basta escrever isso.
Nenhuma decisão com efeito jurídico ou financeiro sobre você é tomada automaticamente. A avaliação de crédito é feita por instituições financeiras, fora deste sistema.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Entrega das mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. O tratamento pela Meta segue as políticas dela. |
| Provedor de banco de dados em nuvem | Guardar o histórico de conversas e o cadastro, com acesso restrito à equipe. |
| Provedores de modelos de linguagem | Gerar sugestões e rascunhos de resposta (seção 4). |
| Provedor de SMS | Envio e recebimento de mensagens de texto, quando esse canal é usado. |
| Plataforma de videoconferência | Realizar as reuniões agendadas. |
| CRM imobiliário | Registro do seu cadastro para o acompanhamento comercial da corretora. |
| Parceiros de financiamento | Somente com o seu pedido expresso, e apenas os dados necessários para a simulação ou a aplicação que você solicitou. |
| Autoridades | Quando exigido por lei ou ordem judicial. |
5A. Mensagens de texto (SMS) — cláusula específica
Quando você aceita receber SMS de Laila Veronez Realtor (pelo formulário das nossas páginas de imóveis ou escrevendo primeiro para o nosso número), o seu número de celular e o registro do seu consentimento são usados exclusivamente para essa comunicação.
Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. O compartilhamento com prestadores que nos dão suporte técnico (como o provedor de envio de SMS) é permitido apenas para entregar as mensagens. Todas as demais categorias de uso excluem os dados de opt-in e de consentimento de SMS: essa informação não é compartilhada com nenhum terceiro.
Você pode cancelar a qualquer momento respondendo STOP; para ajuda, responda HELP ou escreva para contact@lailaveronezrealtor.com. Os termos do programa de SMS estão em Termos de Serviço, seção 4A.
6. Onde ficam os dados
Os dados são processados e armazenados em servidores nos Estados Unidos e no Canadá. Se você estiver no Brasil ou na União Europeia, isso implica transferência internacional, feita com base nas cláusulas contratuais dos nossos fornecedores.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e cadastro: enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último contato, prazo que atende às obrigações de registro da atividade de corretagem na Flórida.
- Dados de transação concluída: pelo prazo legal aplicável ao negócio imobiliário.
- Pedido de exclusão: apagamos em até 30 dias, ressalvado o que a lei nos obrigue a manter (seção 9).
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
- Saber quais dados temos sobre você e receber uma cópia.
- Corrigir dados errados ou desatualizados.
- Pedir a exclusão dos seus dados (veja Exclusão de dados).
- Retirar o consentimento e pedir que paremos de enviar mensagens. No WhatsApp e no SMS, responder PARAR encerra o envio imediatamente.
- Se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse.
- Reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contact@lailaveronezrealtor.com. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 30 dias.
Se você é residente da Califórnia, informamos que não vendemos e não compartilhamos dados pessoais para publicidade comportamental de terceiros, nos termos da CCPA/CPRA.
9. Segurança
O acesso ao painel exige autenticação individual e é limitado por perfil: a equipe operacional vê apenas o que precisa para atender. As conexões são cifradas em trânsito e o banco de dados é cifrado em repouso. Guardamos registro de quem acessou o quê.
10. Crianças
O serviço é dirigido a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos. Se identificarmos um registro assim, apagamos.
11. Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, publicamos a nova versão nesta página com a data de vigência atualizada e, quando a mudança afetar o uso dos seus dados, avisamos pelo canal em que você fala conosco.
12. Contato
Laila Veronez Realtor — Flórida, Estados Unidos
contact@lailaveronezrealtor.com
This policy explains how the Laila Veronez Realtor client messaging service ("we") handles the personal data of people who contact us by message. It covers conversations on WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok, SMS, email, and the forms on our property pages.
1. Who is responsible
Laila Veronez Realtor, a licensed real estate agent in the state of Florida, United States. Privacy contact: contact@lailaveronezrealtor.com.
2. What data we collect
| Category | Examples | Source |
|---|---|---|
| Identification and contact | Name, phone number with country code, email, social media username | You provide it in the conversation or in a property page form |
| Message content | Text, audio, images and documents you send; our replies | The conversation itself |
| Property interest | Area, number of bedrooms, price range, buying timeline, properties you viewed on our pages | You tell us, or we record your activity on our property pages |
| Mortgage pre-qualification | Employment situation, type of income documentation, available down payment, approximate credit score range | Only what you state in the conversation. We do not pull credit bureau reports |
| Technical data | Message date and time, source channel, platform conversation identifier | Generated automatically |
We do not ask for and do not want to receive Social Security numbers, card data, passwords or identity documents through chat. If you send something like that by mistake, delete the message and let us know so we can remove the record.
3. Why we use it
- To serve you. Reply to your messages and keep the history so you do not have to repeat what you already told us.
- To understand what you are looking for and suggest matching properties and financing paths.
- To schedule and remind you of meetings and showings.
- To maintain the relationship over time, including reaching back out if you asked us to follow up later.
- To improve service, measuring response time and conversation quality in aggregate.
Our legal bases are taking steps at your request prior to and under a brokerage engagement, our legitimate interest in providing organized service, and your consent when you start the conversation with us. You may withdraw consent at any time (section 8).
4. Use of artificial intelligence
We use language models to read the conversation history and to suggest and draft replies. This means the content of your messages is sent to the model provider in order to generate the reply. We work with providers that are contractually bound not to use that content to train models.
Email messages are always reviewed by a person before they go out. In messaging conversations, the team can take over at any moment, and you can ask to speak with a human at any time — just say so.
No decision producing legal or financial effects about you is made automatically. Credit assessment is performed by financial institutions, outside this system.
5. Who we share with
We do not sell, rent or trade your data. We share only with those necessary to run the service:
| Who | Purpose |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Delivery of WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger messages. Meta's processing follows its own policies. |
| Cloud database provider | Storing conversation history and contact records, with access restricted to the team. |
| Language model providers | Generating reply suggestions and drafts (section 4). |
| SMS provider | Sending and receiving text messages, where that channel is used. |
| Video conferencing platform | Holding scheduled meetings. |
| Real estate CRM | Recording your contact details for the agent's commercial follow-up. |
| Lending partners | Only at your express request, and only the data needed for the simulation or application you asked for. |
| Authorities | When required by law or court order. |
5A. Text messages (SMS) — specific clause
When you agree to receive SMS from Laila Veronez Realtor (through the form on our property pages or by texting our number first), your mobile number and the record of your consent are used exclusively for that communication.
No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Sharing with vendors that provide us technical support (such as the SMS delivery provider) is permitted solely to deliver the messages. All other use-case categories exclude text-messaging originator opt-in data and consent: this information will not be shared with any third parties.
You can opt out at any time by replying STOP; for help, reply HELP or email contact@lailaveronezrealtor.com. The SMS program terms are in Terms of Service, section 4A.
6. Where the data lives
Data is processed and stored on servers in the United States and Canada. If you are in Brazil or the European Union, this involves an international transfer, carried out under our providers' contractual clauses.
7. How long we keep it
- Conversations and contact records: for the duration of the relationship and up to 5 years after the last contact, a period consistent with Florida real estate recordkeeping obligations.
- Closed transaction data: for the legal period applicable to the real estate transaction.
- Deletion request: we delete within 30 days, except for what the law requires us to keep (section 9).
8. Your rights
At any time and free of charge, you may:
- Know what data we hold about you and receive a copy.
- Correct inaccurate or outdated data.
- Request deletion of your data (see Data deletion).
- Withdraw consent and ask us to stop messaging you. On WhatsApp and SMS, replying STOP ends messaging immediately.
- Object to processing based on legitimate interest.
- Lodge a complaint with the data protection authority in your country.
To exercise any of these, write to contact@lailaveronezrealtor.com. We acknowledge receipt and respond within 30 days.
If you are a California resident, note that we do not sell and do not share personal data for cross-context behavioral advertising, as those terms are used in the CCPA/CPRA.
9. Security
Dashboard access requires individual authentication and is scoped by role: operational staff see only what they need in order to serve clients. Connections are encrypted in transit and the database is encrypted at rest. We keep a record of who accessed what.
10. Children
The service is directed at adults. We do not knowingly collect data from children under 13. If we identify such a record, we delete it.
11. Changes to this policy
If we change something material, we publish the new version on this page with an updated effective date and, when the change affects the use of your data, we notify you on the channel where you talk to us.
12. Contact
Laila Veronez Realtor — Florida, United States
contact@lailaveronezrealtor.com